ＭＣプロデュース

そして又いつ頃からか、ＭＣプロデュース「葬祭検定」なるものがスタートした。
葬祭ディレクターの研修会で、この手法が上手く使えたと見えて、
「接遇でもはじめたい・・・」と、言い始めた。
随分前から催促されていたが、そんな暇が無くて、
のらりくらりと交わしていたが、遂に「作れ！」と指示が出た。

接遇はその範囲がとても広くて、
どこから作って行けばいいのか焦点が定まらないが、
とにかく、何かを作ってみようと仕方なく決断した。
葬儀スタッフ向けの研修会では、葬儀の中で求められるスタッフの能力を高めるため、
様々なスキルをお伝えするが、まずは、昔私が講師として、
一般的なビジネスマナーを教えていた頃の内容から考えてみることにしよう。

・挨拶・話し方・訪問・文書・接客応対・電話応対・言葉づかい・身だしなみ
・クレーム対応・冠婚葬祭・贈答・食事のマナー・・・まで、
「よっしゃあ！作ったるでえ～！」

では、気楽にチャレンジしてみてください。

葬祭力検定（接遇編）