実はこの日は、台風9号が関東地方に上陸するという日でした。
若干のキャンセルもあるかと思いましたが、全員が参加してくださったようです。
「夕方に飛行機や新幹線が動いているか…」との不安もありましたが、
正味6時間のセミナーは順調に始まりました。
葬儀のやり方は、全国様々です。
宗派によっても、司式者によっても、本当に色々なやり方があります。
それに伴いスタッフのサポートも様々です。
しかし、目の前にいる方が人間である以上、
接遇の方法は全国共通であるというお話からはじめました。
葬儀のシステム的なことは違っていても、
人に対してやらなければいけないことの差は無いということです。
午前中は、葬儀スタッフとしての心構えから、
接遇スキル、午後は、基本のロールプレイングを全員の方に実践していただきました。
ロールプレイング研修は、大勢の知らない人に見られる中で、
葬儀スタッフの動きと、それに伴う言葉を実行する研修です。
研修会の中で、あたかもお客様が目の前にいるかのごとく、
実行するということは、難しく、とても緊張することです。
でも、日頃からきちんと出来ている方は、すでに自分のリズムを持っていて、
いかなる状態でも、自分らしくできるということが分かります。
２４人という人数は、私が講師として、一人ひとりと向き合える丁度よい人数です。
出来ていない方の足りない部分は、しっかりとお伝えが出来て、
上手に出来ている方には、その調子！と励まして…。
現場に帰ってから、さらに頑張れるような気持ち作りのお手伝いもいたしました。
２４名中１９人の方が私と名刺交換をしてくださいました。
名刺を見ながら、セミナーでのお顔を思い出しながら、
「どうか、現場で頑張って欲しい」と、東京の空の下からエールを送ります。
皆さん、大変お疲れ様でございました。
↑綜合ユニコムさんとＭＣプロデュースの共同で出している商品群の一部です。
セミナーの時にはいつも机に展示してあります。絶賛販売中です！
＜私の割り込み＞
この日私は、翌日のセミナーの為、東京駅から平塚に入る予定でした。
しかし、東京駅はとんでもないことになっていました。
台風で東海道線が遅れていて、上り電車が到着しないので、
下りも遅れるという事態になっていたのです。
東海道線のホームは、次から次へと人が押し寄せて、大変なことになっていました。
「8番線に入る予定の電車は、只今、川崎駅を出ました～」などと、
アナウンスで情報をくれるのですが、
「ええ…まだ、川崎？」と、余計にため息がでました…。
私は平塚までの1時間を絶対に座りたかったので、
ホーム上で、とぐろを巻くような列に30分以上並び続け、熱海行きに座りました。
（乗ってからグリーン車があったことを思い出しましたが…）
足元に置いたパソコンが入った大きなスーツケースは、
周りの方から白い目をむけられていました。（ごめんなさい…）
やっとの思いで平塚に着きました。
まだ、終わりません。
駅のタクシー乗り場には、ナンと50人以上が並んでいました。
（いつもは、車の方が多いのに…）
それを見た途端「わあ～、参った」と、全身の力が抜けました。
迷わずに、平塚に住んでいる、石川さんにＳＯＳを出しました。
石川さんは、すぐに車で飛んで来てくれて…本当に助かりました。
「ありがとう！」
夕方6時頃には飛行機が、夜の９時頃には、新幹線も東海道線も、
止まってしまいました。
テレビのニュースを見ながら、ユニコムさんの受講生の方々は、
無事に帰ったかなあ…と、とても心配でした。
毎年のことですが、出張の多い私たちにとっては、又、大変な季節がやって来ました。
来週すぐに、長野行きがあります。高速バスが一番便利な伊那地方です。
どうか、ご先祖様、神様、仏様、無事にバスが走りますようにお守りください！
