テキストもこの10年間、マイナーチェンジをしながら、
「この葬儀団体様に向いた内容で、どのような研修会をするのか・・・」を
試行錯誤しながらの歴史があります。
現在は何年か前から、ステップ１では「初級研修会」で葬祭接遇の基礎を、
しっかりと勉強してもらい、次のステップ２「実践講習会」は、
葬祭ホールを使った「模擬葬儀」となりました。
初級研修会は、会議室での開催ですのでどうにか工夫をして、
実際の現場のイメージを作っています。
事務局の皆さんにもお手伝いいただき、座卓やお座布団をお借りして、
運んでいただいて・・・今回も和室や応接室を作りました。
いつもご協力いただいて、感謝いたします。
臨場感あふれる会場で、新人の皆さんは、動いて、しゃべって、
お客様の気持ちやスタッフの気持ちを体験していただきました。
皆さん、一生懸命に向き合ってくださいました。
10年間の継続には、素晴らしいものがあります。
まず、意識改革という部分は、大きな成果をあげているのではないでしょうか？
繰り返し、繰り返しトレーニングしながら、
「お客様を大切にする意識」をスタッフの気持ちの中にすりこんで行くことが、
必ずや全体の成長に繋がると信じています。
これからもお手伝いさせていただきます。
頑張ってください。
応援しています。
次回、2週間後に葬祭ホールを使った「実践研修会」が開催されます。
大変お疲れ様でございました。
