ＭＣプロデュース

第1回目は基礎講座です。
今年度新たにこの部署に配属した、現場経験０年の方から、
すでに現場で頑張っている２～３年の方を中心に、葬儀接遇をお伝えしました。
今回は全体的に、若手の男性スタッフが多いのが特徴でした。

社会人としての新人はいませんでしたが、
これまでにまったく葬儀と関係の無い部署で仕事をして来た方が多いので、
まずは、「葬儀」について、「葬儀という仕事」について、
「遺族の心理」について、その知識とマインドをお伝えしました。
そして「葬儀接遇基礎」の講義では、「７つの接遇スキル」と
「ノーマライゼーションの考え方」などを車椅子サポートを通して学びました。

後半は、葬祭ホールを使った接遇フォーム実践でした。
次回からの実践講習会は、曹洞宗の葬儀進行に沿った
ロールプレイング研修です。
講義でお伝えした基本的な接遇スキルを実際の葬儀サポート動作の中で
私がお見せしながら、スタッフ一人ずつに動いていただきました。

大変お疲れさまでございました。
慣れない現場は大変でしょうが、これからが勝負です。
この仕事と出会ったご縁を大切に、どうぞ頑張ってください！