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MCプロデュースが提供する『葬祭力検定(接遇編)』です。
全10問になります。
各問題に解答した後、【検定】ボタンをクリックしてください。

それでは、はじめましょう。
問題1

一般的に、お客様と向き合う時に必要なのが笑顔です。
以下の中から正しいと思うものを一つ選びなさい。

@
目の前にいるお客様をじっと見つめることが大切である
A
お客様には、優しい視線を送ることが大事である
B
楽しい雰囲気はいつも大切なので、お客様には常に笑い続ける
C
お客様に微笑む時には、唇の片方だけ引き上げる


問題2

ビジネスに、文書でのやり取りはなくてはならないものです。
以下の中から正しいと思うものを一つ選びなさい。

@
ビジネス文書は社内用も社外用も書き方は一律で、正しく定型であればよい
A
ビジネス文書には決まった様式は無く、会社のカラーとしてその形は様々である
B
ビジネス文書は、縦書きが正しく、最近はワープロ書きで縦書きにする会社が増えている
C
ビジネス文書の文体は、統一されていることが好ましく「常体」と「敬体」に分かれる


問題3

社会人として大切な基本、身だしなみについての設問です。
以下の中から正しいと思うものを一つ選びなさい。

@
長い髪の女性は、優雅に風になびかせると良い
A
長い髪は、職場ではアップにまとめて清楚な雰囲気を作る
B
爪は、同じ長さであれば、常にきれいに伸ばすことが望ましい
C
マニュキアは薄いピンクが望ましい


問題4

ビジネスは、人と人の紹介の上に成り立つことが日常的になされています。
以下の中から正しいと思うものを一つ選びなさい。

@
紹介状には、様々な形があり人それぞれの個性で作成することが求められる
A
正式な紹介状とは、自分の名刺の裏に紹介者の名前を書いて、封書に入れて郵送する
B
正式な紹介状とは、紹介文を便箋に書き、封筒に入れて丁寧に封をし、相手に自分で手渡しする
C
紹介状を書いてもらった人は、すぐにその場で中を読み、確認する


問題5

制服についての設問です。
以下の中から正しいと思うものを一つ選びなさい。

@
1着の制服を上手に出来るだけ長く着続けることは、失礼ではない
A
制服には流行のアクセサリーをワンポイントつけるのが望ましい
B
職場の雰囲気を考えて違和感のないオーソドックスな制服を着る
C
流行を敏感に感じ取って、女性らしく着こなしを工夫することが望ましい


問題6

社会人として「和食」をいただく時のマナーについての設問です。
以下の中から正しいと思うものを一つ選びなさい。

@
現代では、和食であっても外人向けにもフォークやナイフをセッティングするお店が多いので、日本人もナイフやフォークなど自分にとって食べ易いものを選べばよい
A
料理には取り箸があることが多いが、自分が食べるものは必ず自分の箸で取ることが常識とされている
B
「さし箸」とは、料理を箸でさして食べることをいう
C
箸を手に取る時は、右の箸は右手で、左の箸は左手で取り、それから改めて利き手に持ちかえるようにする


問題7

女性のお化粧について、
以下の中から正しいと思うものを一つ選びなさい。

@
夏は日焼け予防のため、小麦色のファンデーションをつける
A
アイシャドウは薄いパールの入った上品なブルー系が相応しい
B
お客様の前では、ほとんど素顔に近い化粧を心がける
C
職場では香水はつけないのが常識である


問題8

名刺交換は、日本のビジネスでは欠く事が出来ない習慣です。
以下の中から正しいと思うものを一つ選びなさい。

@
本来の名刺には「自分の名前」だけを書くこととされている
A
経費削減の折、1回使った名刺も丁寧にとっておいて再び使うのが企業の常識である
B
名刺は、目下から渡すのが原則とされている
C
相手が年上の時には、年上の人が出すのを待つことが礼儀とされている


問題9

挨拶についての設問です。
以下の中から正しいと思うものを一つ選びなさい。

@
お客様には心をこめて「大変ご苦労様です」と声をかけるようにする
A
挨拶はお客様との親密さによって微妙に変える必要がある
B
挨拶は、明るく声を張り上げるようにすることが望ましい
C
挨拶には「相手にせまる」という意味がある


問題10

電話はビジネス社会ではなくてはならない道具です。
以下の中から正しいと思うものを一つ選びなさい。

@
電話は用件によって、どの部署が一番相応しいかということを判断するために、多くの部署にまわして、お客様に確認していただくことが大切である
A
電話では、どんな用件でもなるべく低い声で、落ち着いてテンポはゆっくりと話すことが求められる
B
電話には「常に一方的である」という大きな特徴がある
C
相手の顔が見えないので、声をしっかりと出せば、電話をする時の姿勢や態度は、大きな問題ではない