2013年08月20日

【接遇】【司会】 受託研修のご相談承ります

弊社より貴社に講師を派遣し、貴社オリジナルの研修プログラムを実施します。
皆様のご要望に合わせて実施する社内研修や、
新人研修、特定分野の専門研修まで、ご相談に応じます。
また、人数・費用・1日コース・複数日コース等もお気軽にご相談ください。

【研修、セミナーのお問い合わせ】
seminar@mcpbb.com


葬儀・接遇コミュニケーション セミナー

お客様と葬祭スタッフが、「弔う」という一つの目的を持って関わり合う場所が「葬儀式場」です。式場では、常に近い距離で、双方コミュニケーションがなされています。悲嘆のお客様を、物心両面でサポートするために、葬祭スタッフは具体的なコミュニケーションスキルを学ぶことが必要です。
お客様に安心していただく葬儀を提供する。
お客様の気持ちをくみ取りながらリードすることができる。
今「接遇のプロフェッショナル」育成が急がれています。

<カリキュラム例>
1)悲嘆心理の理解
2)ホスピタリティマインド
3)宗教儀礼のサポート

4)フォーメーション・トレーニング
①接遇コミュニケーション ~「話す・聴く」を極める~
・来館応対・説明表現・質問応答・苦情対応・電話応対 
などの接遇シーンを使い、
*内容の組み立て、観察力、その場にふさわしい声の使い方、身体の応用
*言葉のメッセージに気づく、話して良かったと思っていただける聴き方 など、葬儀スタッフの接遇コミュニケーションをトレーニングいたします。

②接遇スキル ~「導く」を極める~
・来館応対・ご案内・葬送儀礼サポート
などの接遇シーンを使い、
*先導誘導、待機誘導、挨拶者案内、快く動いていただく誘導の仕方
*宗教儀礼にふさわしい動き
*障害をお持ちのお客様のサポート など
葬儀スタッフの接遇スキルをトレーニングいたします。

講師 加藤直美

投稿者 葬儀司会、葬儀接遇のMCプロデュース : 18:01 | トラックバック(0)

2011年03月14日

地震に伴う計画停電の影響に関しまして

この度の東北地方太平洋沖地震で被災された皆様に、
心よりお見舞い申し上げます。
地震に伴う計画停電の影響に関しまして、ご連絡申し上げます。
計画停電の影響により、電源の供給が随時停止されることが予想されます。
この間、平素のFAX、固定電話が使用できない可能性があります。
大変恐縮ですが、連絡が繋がりにくい場合、
メール、もしくは携帯電話にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
メール :info@mcpbb.com
携帯電話:090-6566-1383(窓口:古家)
どうぞ宜しくお願い申し上げます。

投稿者 葬儀司会、葬儀接遇のMCプロデュース : 07:55 | トラックバック(1)

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