まず、以下の２つの調査結果から。
・葬儀を相談した相手 （第8回「葬儀についてのアンケート調査」より）
１位…親族（54.6%）
２位…葬儀社（16.1%）
３位…冠婚葬祭互助会（8.0%）
・費用、規模の決定要因 （第8回「葬儀についてのアンケート調査」より）
１位…親族の意見（44.9%）
２位…家柄・故人および喪主の社会的地位（9.3%）
３位…遺言および生前の希望（8.5%）
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６位…葬儀社の助言（7.8%）
７位…冠婚葬祭互助会の助言（5.4%）
親族の意見が、葬儀の依頼・内容に最も影響していることが改めてわかります。
つまり、親族に良い印象を持ってもらっていることが、
葬儀の依頼を得るのに重要ということです。
（それには、日頃の葬儀施行を大切にし、
参加者に良い葬儀をアピールするが一番の営業活動かもしれません）
また、葬儀関連業者は【葬儀を相談した相手】として次点でありますが、
【費用、規模の決定要因】になると順位を下げています。
この点、葬儀関連業者から遺族へのアドバイス能力に、
より改善の余地があることが伺えます。
次に、葬儀費用に関して見ていきます。
葬儀費用の合計（葬儀施行・飲食・寺院を含む）の全国平均は、231.0万円です。
前回調査の全国平均は236.6万円（2004年）なので、大きな変化はありませんね。
個人的な感覚としては、より低価格化が進んでいると思っていましたが、
現時点ではそうでもなさそうです。
また、地域別に葬儀費用の平均を見てみると、
最も高額な地域は東北で282.5万円。最も低額な地域は四国で149.5万円。
…同じ業種とは思えないほどの開きがありますね。
四国だけでなく、関西圏は比較的葬儀費用が安いようです。
特に、飲食・葬儀施行費用が、安く抑えられています。
関西人は、サービスに対する目が厳しいですねぇ。
次に、葬儀業者に関する関連のアンケートを見ましょう。
少し項目が多いです。
・手続きや手順の説明について（「十分説明があり、よかった」の割合）
１位…農協・生協・漁協（59.0%）
２位…葬儀社（46.5%）
３位…冠婚葬祭互助会（39.8%）
・安心して任せることができたか（「任せられた」の割合）
１位…農協・生協・漁協（74.4%）
２位…葬儀社（47.0%）
３位…冠婚葬祭互助会（44.1%）
・親身になって手配してくれたか（「十分な手配をしてくれた」の割合）
１位…農協・生協・漁協（69.2%）
２位…葬儀社（42.9%）
３位…冠婚葬祭互助会（41.9%）
・社員の態度や行儀について（「よかった」の割合）
１位…農協・生協・漁協（69.2%）
２位…冠婚葬祭互助会（47.3%）
３位…葬儀社（47.2%）
・助言が必要なとき手際よく教えてくれたか（「よく教えてくれた」の割合）
１位…農協・生協・漁協（64.1%）
２位…葬儀社（48.0%）
３位…冠婚葬祭互助会（45.2%）
・進行はよかったか（「事務的でなくよかった」の割合）
１位…農協・生協・漁協（48.7%）
２位…冠婚葬祭互助会（29.0%）
３位…葬儀社（28.7%）
全体を見ると、農協・生協・漁協の良さが目立ちますね。
ただ、アンケート回答数410の内訳が、
葬儀社が254、冠婚葬祭互助会が93、農協・生協・漁協が39と、
回答数に大きなバラツキがあり、
カテゴリー分けが不適当のようにも思います。
（葬儀社という括りが大きすぎるのが、ちょっと残念です。）
ただ、それを差し置いても、農協・生協・漁協が、
各項目で20ポイント～30ポイントリードしていることは変わりありません
農協・生協・漁協の葬儀の満足度が、高い所にあることはわかります。
農協の葬儀が躍進してきている。
今回のアンケート調査の結果の中でも、特に目につく点ではないでしょうか。
この結果が続くようであれば、
農協の葬儀施行数（施行シェア）は、今後増えていくのではと思います。
…つづく
