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○セレモニーアテンダント養成講座（第15回） 詳細情報
葬送場面の顧客接点に沿って学ぶ、現場接遇の実践行動
●葬祭接遇スタッフに求められる基本姿勢
●「葬送場面」の接遇リレーショントレーニング
～接遇応対スキル、対話術、儀式サポート
「葬想空間・葬祭館スペースアデュー」の会場協力のもと、
実際の式場レイアウトで摸擬練習
葬儀における「接遇サービス」の評価基準がますます高まっています。
とりわけご遺族に代わって参列者に対応する最前線スタッフ、
セレモニーアテンダントの行動は、会葬者として地域のさまざまな
葬儀ホールを訪れる地域住民の目に入ることが多く、
葬儀施行や葬儀社の評価に大きな影響を及ぼしています。
葬祭スタッフの接遇スキル強化には、「気持ちを汲んだ接遇」を目指す
“お客様への姿勢”とともに、理論と経験に裏打ちされた“接遇スキル”、
そしてチームで施行を行なうための“行動基準の共有”が欠かせません。
本講座では、①葬祭接遇の心構えと基本原則、および、②通夜・葬儀の流れの
中での具体行動を学び、葬祭接遇の「意識」と「スキル」を高めてまいります。
競合他社よりも質の高い接遇サービスの提供のためには、
社員・協力業者に関わらず、葬儀施行に携わる全スタッフの
接遇スキルの向上が必須といえます。
貴社の施行クオリティ向上へ、新人社員や現場スタッフの教育・戦力化に
ぜひこの機会をご活用下さいますよう、ここにご案内申し上げます。
開催日時 ：2010年9月7日（火） 9:30～16:30
会場 ：葬想空間 葬祭館 「スペースアデュー」
東京都台東区下谷1丁目3番10号
Tel.03-5246-5521
定員 ：28名（先着順）
参加費 ：39,900円（１名様につき）
（消費税および地方消費税 1,900円含む）
持ち物 ：白手袋、名刺。また当日は制服やスーツなど
業務に適した服装でお越しください。
お問い合わせ・お申し込み先は、
綜合ユニコム株式会社ホームページより
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